caricuan Casino & Sportsbook FAQ

Kami memerlukan dua dokumen untuk menyelesaikan KYC (Know Your Customer). Pertama, kartu identitas pemerintah yang valid — KTP, SIM, atau paspor. Kedua, bukti alamat — tagihan utilitas atau pernyataan bank yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Dokumen harus jelas, tidak kadaluarsa, dan sesuai dengan informasi yang Anda daftarkan di akun caricuan. Kami memproses verifikasi KYC dalam 1-2 hari kerja. Jika verifikasi Anda ditolak, tim support kami akan menjelaskan alasannya melalui email dan Anda dapat mengirimkan ulang dokumen.

Proses pembukaan akun di caricuan memiliki tiga tahap. Pertama, isi formulir pendaftaran dengan nama pengguna, email, nomor telepon, dan kata sandi yang aman. Kami akan mengirim tautan verifikasi email — klik untuk mengaktifkan akun Anda. Kedua, lengkapi profil Anda dengan informasi pribadi yang sesuai dengan dokumen identitas Anda. Ketiga, kirim dokumen KYC (KTP atau SIM) dan bukti alamat. Setelah verifikasi (1-2 hari kerja), akun Anda siap untuk setoran pertama. Anda dapat menjelajahi pasar sepak bola Liga 1, Piala AFF, dan Champions League sambil menunggu verifikasi, tetapi Anda tidak dapat melakukan setoran atau penarikan sampai verifikasi selesai.

Jika ingin kami menghapus data pribadi Anda, kirim permintaan tertulis melalui live chat atau email [email protected] dengan subject "Data Deletion Request". Sertakan nama pengguna akun Anda dan deskripsi singkat tentang data apa yang ingin dihapus. Kami akan memproses permintaan Anda dalam 30 hari kerja sesuai dengan peraturan privasi data. Perhatikan bahwa kami mungkin perlu menyimpan beberapa informasi untuk kepatuhan hukum atau menyelesaikan sengketa terbuka — detail ini akan dijelaskan dalam respons kami. Baca halaman Kebijakan Privasi caricuan untuk informasi lengkap tentang retensi data.

Jika transaksi setoran Anda tidak selesai, cek status di halaman Riwayat Transaksi akun Anda terlebih dahulu. Sebagian besar transaksi (terutama setoran DANA, e-wallet, dan mobile banking) selesai dalam beberapa menit. Jika Anda melihat status "Tertunda" atau "Gagal" setelah 15 menit, hubungi support caricuan melalui live chat dengan ID transaksi Anda. Jika transaksi gagal di pihak bank atau dompet digital Anda, local payment akan dikembalikan ke akun Anda dalam 1-3 hari kerja — tidak ada biaya. Kami tidak dapat memproses refund manual, tetapi kami akan menyelidiki masalahnya dan memberi tahu Anda tentang hasilnya.

Ya, caricuan mendukung transfer bank langsung dari online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Ketika Anda memilih "Transfer Bank" di halaman setoran, kami akan menampilkan nomor rekening caricuan dan detail pembayaran. Anda dapat mengirim transfer dari aplikasi perbankan Anda (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment) ke rekening kami — tidak perlu pergi ke cabang. Transfer biasanya selesai dalam 1-2 jam pada jam kerja, atau pada hari kerja berikutnya jika dilakukan di luar jam kerja. Catat referensi pembayaran untuk pelacakan. Kami juga menerima online payment untuk kemudahan — cukup pindai kode dan bayar dari dompet digital atau aplikasi perbankan Anda. Untuk penarikan, Anda hanya dapat menarik ke rekening bank yang terdaftar atas nama Anda sendiri.

Anda dapat menghubungi tim support caricuan melalui email di [email protected]. Sertakan nama pengguna akun Anda, deskripsi masalah, dan ID transaksi jika relevan. Tim kami biasanya merespons dalam 24 jam kerja. Untuk pertanyaan mendesak — terutama tentang setoran yang gagal, pemulihan akun, atau masalah keamanan — gunakan live chat di halaman akun Anda untuk respons lebih cepat. Live chat kami tersedia 24 jam dalam bahasa Indonesia. Email berguna untuk permintaan dokumentasi, pertanyaan tentang kebijakan privasi, atau laporan rinci yang memerlukan investigasi lebih dalam. Jangan pernah bagikan kata sandi, kode OTP, atau informasi sensitif lainnya melalui email — gunakan live chat terenkripsi sebaliknya.

Meja live dealer adalah permainan kasino yang dimainkan dengan dealer nyata — Anda melihat mereka melalui video streaming dari studio profesional. Meja caricuan mencakup Blackjack, Roulette, Baccarat, Dragon Tiger, dan permainan lainnya — setiap putaran dipandu oleh dealer sungguhan dan Anda dapat berinteraksi melalui live chat. Slot adalah mesin permainan otomatis — Anda memilih jumlah taruhan, tekan spin, dan menunggu gulungan berhenti. Slot caricuan mencakup Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Live dealer memerlukan keputusan nyata (hit atau stand di Blackjack), sementara slot sepenuhnya acak. Live dealer biasanya memiliki komisi atau margin lebih rendah daripada slot. Pilih yang sesuai dengan preferensi Anda.

Kode promosi caricuan dapat dimasukkan di dua tempat: saat pendaftaran (jika Anda memiliki kode promosi baru pengguna) atau di halaman "Promosi" di akun Anda setelah login. Untuk mendaftar dengan promosi, masukkan kode di kolom promosi di formulir pendaftaran — kode akan diterapkan setelah akun Anda diverifikasi. Jika Anda sudah memiliki akun, buka halaman "Promosi" atau "Bonus" dan cari bidang "Masukkan Kode Promosi" — salin kode dengan hati-hati (kode peka huruf besar-kecil) dan klik "Terapkan". Promosi berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan — baca dengan cermat untuk memahami persyaratan taruhan dan batas penarikan. Jika kode Anda tidak diterima, hubungi support caricuan melalui live chat.